“现在走进小区清一色的观光电梯,成为一道亮丽的风景线,还得感谢社区和居民自改委员会组织召开的联席“板凳会”,让问题不出社区就能解决,我们的烦心事也变成了暖心事。”说起加装电梯,黄石港区亚光社区居民刘阿姨激动地说:“没想到一个老旧社区,原49栋居民楼、其中48栋没有电梯,问题和社区一说,他们很快就把电梯公司、物业公司和居民自改委员会召集在一起,一同商量对策,及时解决问题。”这个困扰社区居民生活的难题之所以能够快速解决,群众的满意度又高,主要得益于党群“大合唱”绘制基层社会治理“同心圆”机制的建立,它是黄石港区解决基层社会治理难题的妙招。
完善社区居民议事会,将问题解决在家门口。以“离得开凳子、撂得下架子、扑得下身子”为原则,在“畅通渠道、汇集民意、促进参与”上出实招、下实功,破解“想干不会干”这一难题,要求33个社区定期进组入户开展“居民会、楼栋会”,重点关注群众“微心愿”,通过“一次访民情、一道话家常、一餐连心饭”等方式,积极引导群众建言献策,共议社区建设发展中存在的薄弱环节和突出问题,社区化解积案160余件,真正做到问计于民、协商为民。
协商议事到小区,服务群众接地气。发挥“邻里议事中心”载体作用,实行小区治理联席会议制度,开展“社区吹哨、党员报到”,截止2023年6月,全区已有5621名市区党员干部深入小区、进入楼栋,与5698户独居老人、低保户、困难及特殊群体结对帮扶。真正做到将大事化小、小事化了,让基层党组织成为矛盾纠纷调解“前行站”,真正把党的领导落实到基层,让党组织的服务管理触角延伸到基层治理每个末梢。
完善“一张网”,打造“全科社工”。由社区“两委”按照统一制定的社区服务事项流程图和居民办事服务指南,在前台受理上级交办 的各项事务,接待居民政策咨询、处理居民申报办理的各种事项。社区网格员以“红色驿站”为主阵地,整合“1+N”服务力量融入社区治理,打造集信息收集、帮办代办、政策咨询、化解纠纷、征集民意为一体的“网格一线窗口”,对服务事项、矛盾 纠纷、安全隐患和社情民意第一时间进行调处、反馈。通过线上线下等多渠道,保障“全科社工”的顺畅运转让居民“随时能找到、事情随时办”。近三年来,全区网格平均每年上报民生处置事项20.4万件,其中城市管理类事项4.53万件、便民服务类事项12.13万件、矛盾化解类事项3.74万件,整体办结率97.96%。进一步提升了基层治理水平。