在沈家营社区，居民楼上新增的志愿服务联络板让邻里们赞不绝口。居民刘先生说：“前两天家里水管漏了，一时间不知道找谁，就给社区志愿者打电话，没想到志愿者第一时间就来了，漏水问题很快得到解决。
今年来，黄石港区民政局持续深入践行“三邻”理念，坚持把群众满意作为检验工作成效的重要标准，按照“老百姓的事有人管、管得有条有理管到位，老百姓的苦有人问、问寒问暖问到家”的要求，聚焦邻里有难“如何敲、敲谁门、谁来领”，开展“幸福敲门”系列活动，开启了一幅又一幅“与邻为善、以邻为伴、做邻里亲”的幸福场景，用实实在在的工作成效擦亮社会民生底色，为群众托起稳稳的幸福。
一、畅通需求反馈渠道，变“你来提”为“邻里找”，解决“如何敲”的问题
构建“三邻”服务体系，针对养老、社会帮扶等特殊困难群体，开展“敲门行动”，利用智能化大数据平台、精准化上门摸排和常态化走访调研，及时发现受理困难群众救助信息，解决“如何敲”的问题。
一是精准化摸排，上门发现。依托全科社工熟悉民情的优势,对所辖社区困难群众开展一次走访排查,重点排查,及时发现困难群众的“急难愁盼”,详细了解掌握他们的生活状况、致贫原因,通过告知承诺制将符合条件对象纳入保障范围,实现将“被动申请”变“主动服务”,让困难群众真正感受到“救在身边”。如一次走访中社工了解到，黄石市磁湖路16号栋楼居住的大多数都是老年人，又加上房屋结构的特殊性，上下楼十分的不方便，易跌倒存在安全隐患，提出了迫切的改造需求，社工帮助对接企业以成本价完成改造，消除了长久困扰老人的问题。截止6月，黄石港区累计救助困难群众1723人,其中纳入低保1652人、特困对象在册特困对象30人，经济困难高龄、失能老年人服务补贴人数41人，发放救助资金953.02万元。
二是常态化调研，走访发现。深入开展“一下三民”活动,全体党员干部纷纷走进社区,访贫问苦,用一言一行拉近与群众的距离,零距离服务群众,对群众提出的诉求和问题,现场解释答复,不能现场解释答复的及时协调解决落实,切实打通服务群众“最后一公里”,全方位提升群众的幸福感、获得感，配合社区有效解决问题80余个。
三是智能化建设，大数据发现。依托黄石港区“城市小脑”项目，推进区域社会治理智慧化项目建设，形成以社区为主场景，融合“互联网+政务服务+基层治理+社区服务+政法综治”的区域社会治理框架信息平台，提升了基层社会治理智慧化水平。依托“社管通”信息平台，为每名网格员配置网格手机，上半年有效处置全区网格民生事项2000余件，实现网格数据信息的实时收集、互通、归集和整合，数字化赋能智慧社区建设，打通了社区治理的“最后一公里”。
二、建立帮贫扶困需求清单，变“少跑腿”为“邻里办”，解决“敲谁门”的问题
开展形式多样的“三邻”活动，根据特困人群需求列出“邹里帮贫扶困清单”，为他们提供个性定制服务，解决“敲谁门”的问题。
一是聚焦养老对象，收集“需求清单”。由社区工作人员入户开展摸底调查独居老人基本信息，分类建立档案掌握老人们的生活情况及健康状况。建立60岁以上独居孤寡老人数据库，设立安全等级，按照等级高低，制定入户照料、探访频次。通过对社区独居老人健康状况的调查掌握,优选“两处”供养基地，实施医养结合，开展一体化照护服务，盘活现有医疗和社会救助资源，加大政策扶持和资金投入，确保入住人员“老有所养、病有所医”。
二是聚焦弱势群体，列出“需求清单”。了解残疾、大病特困人群生活中存在的实际困难和具体需求，精准锁定服务对象。对辖区内的居民进行分类，第一类低保、特困对象；第二类低保边缘家庭；第三类其它支出型困难家庭。重点对第一类对象进行摸底筛选，其中的重病、重残以及失能或无监护人、无监护能力的对象纳入重点关注，确保重点对象不落一人。确定需求，精准提供服务项目。在摸清服务对象的同时，通过走访询问和实地查看，了解服务对象迫切的需求，汇总归类后制定上门服务、居家养老、日间照料等八个项目清单。做到群众愿望有回应，购买服务有落实。跟踪回访，精准改进服务短板。跟踪回访服务对象也是一个重要的环节，一方面掌握服务对象被服务后的真实感受，检验服务主体的质量；另一方面有助于发现服务中的短板，提供调整服务项目的真实依据，为精准改进服务提供有效途径。
三是聚焦留守儿童，出台“需求清单”。针对留守儿童长时间离开父母生活，对亲情很淡薄，还容易出现心理问题，比如不喜与人相处，内向，自卑等情况。建立需求清单和工作台账，制定具体帮助措施，率先推出照料服务人、监护人、监督电话等内容，接受社会和群众监督。借助社区“周末家长”的邻里互助爱心接力，开展心与心陪伴，陪伴留守儿童快乐成长。
三、成立志愿服务队伍，变“看不见”为“邻里亲”，解决“谁来领”的问题
建立“三邻”工作模式，成立区民政局志愿者服务队，队伍为20人，每月至少开展两次以上大型志愿服务活动。制定一份清单，定期上门走访，了解掌握特困人员身体状况和服务需求，为他们定制精准服务清单，涵盖上门巡访、家政保洁、生活照护、托养服务等多项子内容，搭建社会救助供需对接桥梁，重点解决“谁来领”的问题。
一是党建引领。构建“社区大党委—小区（网格）党支部—楼院党小组—党员中心户（邻长）”的四级组织体系，叫响“服务群众，党派我来”活动平台，组织下沉机关党员干部、社区自管党员、积极分子对33个社区、294个网格开展卫生环境清扫、助老、助困、助学等志愿服务活动。同时，结合“幸福敲门”系列行动，党员干部入户走访包保网格区域居民，组建党员帮扶小组对接困难群众和家庭1600余户，配合社帮助解决群众困难360余件。实施黄石港区社区党群服务中心全面提档升级行动计划，整合利用城市更新项目资金，推进全区4个街道、33个社区党群服务中心提档升级，第一批4个街道、28个社区党群服务中心己投入使用。全面落实19个“共同缔造”小区试点工作，统筹“以奖代补”项目资金1.35亿元，发动社会各界自筹资金约0.3亿元、无偿提供房屋近2810平方米，新改扩建天虹社区、南京路社区、湖滨路社区等约14400平方米。整合新时代文明实践站所、便民服务中心、综治中心、医养康养室等，把“管理阵地”变成“服务阵地”，让群众在“三邻”中共建共治共享中体验自治管理的温度。
二是项目认领。为了给困难群众提供更加多样化、个性化的救助帮扶服务，今年，黄石港区民政部门创新性地推出社会救助双向认领工作机制，将困难群众和特殊对象的需求形成项目，由社会力量认领，通过清单式、项目化的运作方式，让救助帮扶由“独唱”变“合唱”，志愿服务从“单向”变“双向”。沈家营街道的小刘也来自低保家庭,家里住的是矮平房，狭窄的空间里，没有一张像样的书桌。结合双向认领中的“一米书桌”项目，利民社会服务中心为小刘设计了书桌，免费上门安装。今年以来，黄石港区先后组织开展“迎新送暖关爱空巢老人”“慈善一日”等三个项目公益慈善活动，共募集慈普资金 3838 元、物资 2400 元，为 21位空巢老人购置新年用品：等集50套学习用品和运动礼包，为28名困境儿重提供帮助，让困难群体拥有实实在在的获得感。
三是社区帮领。积极探索居家社区养老服务改革试点建设，依托社区党员服务中心，开设幸福食堂、多功能活动室、书画教室、康复理疗室、日间照料室和心理咨询室等养老服务，满足周边老年人日间照料、短期照护、长者饭堂、康体娱乐等社区居家养老服务需求。同时，完善了特困人员以及“一老一小”包干负责、联络关照制度，专人管理并详细记录探访情况，生活，身体，安全，精神等，甚至包括子女探访的频率记录。组织定期拜访独居孤寡老人，加强与老年人的沟通互动。推广全科医生志愿者定期入户关爱“一老一小”，定期组织专业人员讲解医学知识，尤其是“一老一小”的常见疾病，免费咨询和检查，切实提高这些老人的生活质量，促进社会和谐。自开展社区帮领活动以来，共为全区养特困人员服务8000余人次、4000万余小时，服务内容、服务时间、服务质量均达到目标要求，服务对象满意度达100%。