“我妈妈的腿不能走路，不能到现场，请你们帮我们想想办法吧。”6月20日，黄石港区民政局接到朱女士的电话求助，朱女士的父母因为家中有事急需补证，但朱女士的妈妈因腿部受伤而不能出门，朱女士急得像热锅上的蚂蚁，立刻向该局求助。

该局工作人员劝说朱女士平复心情后便仔细询问情况，了解群众难点后第一时间向综合服务中心主任江涛和区民政局局长刘洪光请示，刘局长知晓事件后说:“我们要记住，为群众服务要敢于解放思想，打破固有思维、惯性思维，在不违反政策底线的原则下，以优化营商环境为着力点，采取变通的方式为群众服务!”

6月22日下班后，综合服务中心主任江涛带领工作人员来到市中心医院，见证朱女士的父母完成了补证的最后一个环节，签字按指纹，朱女士感激的说:“你们的工作态度真让我感动，政府部门不再像以前那样高高在上，而是实实在在地在为群众服务，太接地气了!”

自今年3月起，黄石港区民政局开展“我为群众办实事”实践活动以来，着力推进服务民生项目5个，立足低保、养老、婚登、社会组织、地名等领域解决群众的难点痛点问题12件，切实解决了群众操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。