为推动全市“干部素质提升年”工作

抓紧抓实抓出成效

黄石日报官方微信策划推出

沉浸式体验栏目

干部换位跑，服务在一线

备受社会大众关注

今天

我们推出第8期报道

体验干部

市公积金中心贷款管理科科长 高攀

体验岗位

以办事群众身份体验公积金业务

（点击看视频）

政策“懂不懂”、流程“顺不顺”

服务“优不优”、体验“好不好”.

.....

为深入了解

我市住房公积金贷款等业务办理的

实际情况

切实提升服务质量和效率
市住房公积金

贷款管理科科长高攀

以普通群众

走进团城山住房公积金旗舰店

亲身体验业务办理全流程

“不打招呼，我们直接去！”

体验活动开始前

高攀认真查阅公积金贷款政策

详细了解办理贷款所需的各项材料

身份证、购房合同

收入证明、公积金缴存明细等

一项项仔细准备齐全

确保“资料包”完整无误

来到团城山住房公积金旗舰店

刚一进门

便有热情的工作人员主动上前询问需求

在表明想要咨询公积金贷款事宜后

工作人员微笑着将高攀引导至

咨询办理区域

专业的贷款专员迅速前来对接

贷款专员与高攀亲切交流，详细询问购房情况，同时了解其家庭收入状况、公积金缴存基数和年限等信息，以此评估贷款资格和可贷额度。在交流过程中，贷款专员专业且耐心，对于高攀提出的一些常见问题，都给予了清晰、准确的解答。

随后

高攀按照要求

认真填写公积金贷款申请表

将准备好的材料一一提交给贷款专员

贷款专员接过材料后

开始仔细审核

对材料的完整性和真实性进行初步把关

对于一些填写不规范的地方

贷款专员并没有不耐烦

而是温和地指出并指导他进行修改

材料提交后

便进入了内部审核流程

高攀在一旁观察到

工作人员通过系统对收入证明进行核实

与公积金缴存系统进行数据比对

确保每一个数据都准确无误

审核通过后

贷款申请进入审批环节

由专门的审批人员对贷款申请

进行最终审批

整个审批过程严谨有序

高攀深刻感受到了公积金贷款审批的

严格标准和高效运作

“审批通过后，就可以签订借款合同并现场办理房屋抵押登记手续。”

休息间隙

工作人员详细地为高攀讲解了

贷款金额、还款方式、还款期限等内容

并在手机APP上指导他进行操作

每一项条款解释得清清楚楚

确保“客户”完全理解整个流程

环环相扣

他对公积金贷款的后续操作

有了清晰的认识

如今

在公积金旗舰店内

已经实现贷款申请、贷款合同签订

房屋抵押、贷款发放全流程

“一窗通办”

“与一线窗口职工直接‘面对面’，从业务受理到审批流程结束，层层分析群众办事难点、堵点、痛点，收集问题，改进问题。”

高攀说

这种走流程换位体验

让他们可以以群众需求为导向

以群众满意为标准

持续用心用情优化政务服务流程
着力打造标准化、规范化、便利化的

公积金服务水平

体验日记

总体的感受就是，工作人员服务热情周到，业务操作规范熟练，设备智能化便捷高效，真正实现了“只进一扇门”“最多跑一次”的服务目标。但也发现了一些有待改进的地方。例如，一些表格基础信息重复填写容易出错，房查、收入、婚姻等多项证明的提供增加了群众办事负担。

作为业务负责人，这次换位跑体验让我深刻体会到：优化服务永无止境。下一步我们要进一步优化业务流程，简化表格，实现“一表通办”；加快与相关职能部门的数据互通，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让公积金服务更有温度、更显效率。